关于售后服务

澳克科姆服务客户流程及承诺

一、登门拜访，深入客户现场了解工况、设备、材料、工艺、工序等现状，了解客户最迫切的需要和诉求；

二、结合行业发展趋势，从提升产品精度、降耗节能、综合成本的角度提出润滑管理建议或产品解决方案；

三、技术工程师提供用油规划、精准推荐适用型号、金属加工液提供适量样品试用，及时有效解决现状困扰；

四、试样通过后与客户确认并达成合作协议，明确服务内容；

五、按照客户的要求保质保量准时送货到指定位置；

六、一次性订单不低于25桶(200L/桶)，派出清洗、换油服务工程师协助现场免费清洗机台油箱或加工液箱并免费添加油品，张贴标签记录及保养时间；

七、每季度销售代表登门拜访不低于3次，技术工程师到设备现场不低于1次;定期评估使用效果，替客户核算成本费用，提供合理化建议及改善方案；

八、设备油更换后第一年做一次抽样，第二年每半年一次抽样。检测油品8项常规指标，并提供详细检测报告，理化数据；

九、对客户现场操作师傅、设备维护保养专员、设备主管、生产主管(班组长)免费进行润滑管理知识培训，包括润滑点检、储存、设备管理的资讯；

十、派出技术博士与客户高管对接，商讨汇报行业方向，未来战略合作，技术交流，以适应高速发展的设备更新、材料更新、技术迭代趋势，更好的为客户着想，为客户降本，创造更多价值。